Políticas de Servicio y Términos de Compra
¡Gracias por elegir nuestros servicios de asesoría de estilo! Para garantizar una experiencia excepcional y un respeto mutuo por los tiempos de agenda, todas las compras y programaciones se rigen por las siguientes políticas. Al realizar tu pago, aceptas expresamente estos términos y condiciones.
1. Vigencia y Caducidad de los Servicios
- Plazo de Ejecución: Todos los servicios de asesoría de estilo, consultoría personalizada, experiencias de personal shopping, auditorías de clóset y talleres adquiridos tienen una vigencia máxima de tres (3) meses calendario, contados a partir del momento de la compra.
- Expiración: Si el cliente no agenda o no ejecuta el servicio dentro de este plazo de 3 meses, el servicio caducará de forma automática. De acuerdo con el principio de autonomía de la voluntad privada y al tratarse de servicios con reserva de disponibilidad, los servicios vencidos se darán por ejecutados y no habrá lugar a reactivaciones, transferencias ni reembolsos.
2. Políticas de Agendamiento y Cancelación (Respeto a la Agenda)
- Preaviso de Reprogramación: Entendemos que los horarios pueden cambiar. Si necesitas reprogramar una sesión previamente confirmada, debes notificarlo con un mínimo de 48 horas de anticipación.
- Cancelaciones Tardías: Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación informadas con menos de 48 horas de anticipación a la cita darán lugar a que esa sesión específica se registre como asistida y ejecutada, descontándose del paquete contratado sin derecho a reembolso.
- Tolerancia y Puntualidad: Las sesiones iniciarán puntualmente a la hora acordada. Se otorgará un tiempo máximo de espera de 15 minutos. Pasado este tiempo, la inasistencia se registrará como "inasistencia del cliente" (no-show), la sesión se tomará como dictada y se perderá el derecho a reagendarla.
3. Devoluciones y Derecho de Retracto (Según Ley 1480 de 2011)
- Derecho de Retracto: Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), al ser esta una compra realizada mediante comercio electrónico, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del pago. Para que el retracto sea procedente, no se debe haber iniciado la ejecución de ninguna sesión ni haberse descargado ningún material digital exclusivo.
- Vencimiento del Retracto: Pasados los cinco (5) días hábiles legales, la venta se considerará en firme y no se realizarán reembolsos de dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.
- Causas Ajenas al Negocio: No se realizarán devoluciones ni excepciones por situaciones personales del cliente que sean ajenas a la prestación del servicio por parte de la consultora (tales como viajes, traslados de ciudad, cambios de decisión o falta de tiempo personal).
4. Compromiso y Preparación del Cliente
- Información Requerida: Para la correcta ejecución de las asesorías de estilo, el cliente se compromete a entregar los materiales solicitados previamente (cuestionarios diligenciados, fotografías o análisis de guardarropa) en los tiempos indicados. El incumplimiento en la entrega de estos insumos que impida realizar la sesión se manejará bajo la regla de cancelación tardía (48 horas).